Bloque 4 "Realizar el seguimiento de la atención al cliente"

Bloque 1 "Clasificación de Documentación"

Bloque 2 "Aplicas las herramientas financieras para establecer la rentabilidad de acuerdo con el análisis de la necesidades."

Bloque 3 "Atender al cliente de manera Personalizada según sus Requerimientos y políticas de la empresa"

Investigación de Mercados

Todos los mercadólogos necesitan investigar. Los investigadores de mercadotecnia se dedican a una extensa variedad de actividades que van desde la investigación del mercado la satisfacción del consumidor y la evaluación de la conducta de la compra, hasta estudios sobre el producto o servicio, precio, la promoción y la publicidad.

Existen tipos de investigación de mercado que se encuentran orientadas al cliente, producto, marca, competencia, posicionamiento y la mezcla de mercadotecnia.

El proceso de investigación de mercados está conformado por 9 pasos, los cuales son:

Definición del problema: Determinar claramente que se desea investigar.

Definición de los objetivos de investigaciones: Es la delimitación clara de los objetivos, para poder diseñar los instrumentos de recolección de información. Estos objetivos pueden ser de tres tipos:

Ø  Investigación Exploratoria.-Recopila Información para construir una hipótesis

Ø  Investigación Descriptiva.-se basa en el potencial de mercados en relación con el producto

Ø  Investigación Casual.- Pone a prueba la hipótesis sobre las relaciones de causa y efecto

Delimitación de la población: se define a que segmento específico va dirigida la investigación.

Muestreo y delimitación del tamaño de la muestra: Se pueden utilizar muestreos estadísticos, ya sea aleatorio o estratificado. Aplicando la encuesta a una muestra representativa de la población.

Elaboración de los instrumentos de investigación: Se pueden utilizar cuestionarios o entrevistas, estos se diseñan cumpliendo con los objetivos de investigación y las preguntas deben ser sencillas y accesibles, de fácil tabulación.

Aplicación del cuestionario: Una vez diseñado el cuestionario, es necesario aplicar un pequeño grupo de personas para evaluar que tan accesible y atendible es este para poder mejorarlo.

Cuestionario definitivo: Una vez corregido el cuestionario, se aplica a la muestra de la población.

Tabulación y análisis: Se capturan los resultados y estos son presentados en gráficas.

Informe final de los resultados: Es un reporte en donde se analizan los resultados y se presentan las propuestas, se presenta de la forma escrita.

La investigación de mercados puede ser:

Básica: diagnostica la situación del producto.

Repetitiva: Se realiza periódicamente y describe un acontecimiento.

Especial: Con base a un planteamiento especifico.

Muestra

Los tipos de muestreo se dividen en dos y estos a su vez se subdividen en cuatro por lo que es necesario explicar cada uno:

Muestreo aleatorio: O mejor conocido como probabilístico este tipo de muestreo es más recomendado pero es más difícil de llevar a cabo por lo que resulta costoso. En él todos los elementos de la población tienen la misma probabilidad de ser escogidos. Y se subdivide en:

Ø  Muestreo por zonas: Es ideal cuando deseamos aplicar las entrevistas en un área especifico, como una colonia o un fraccionamiento

Ø  Muestreo estratificado: En esta se introducen ciertos grupos o estratos que reúnen las mismas características solo que este muestreo se basa en las sociedades, sexo, grupos de edad y ciudades.

Ø  Muestreo sistemático: Consiste en dividir la población en “n” estratos.

Ø  Muestreo por conglomerados: En él se seleccionan, al azar grupos a través de la observación.

Muestreo sin probabilidad: todos tienen la misma probabilidad de ser seleccionados.

Ø  De conveniencia: Los elementos se seleccionan porque son accesibles o de fácil medir.

Ø 
Por juicio: Se emplea a menudo para proyectar los resultados de las selecciones es decir un especialista selecciona la mejor muestra para un estudio en particular.

Ø  Por cuotas: Se selecciona una característica en particular y se determina quien posee dicha característica en el universo (población).

Ø  Bola de nieve: En ella los entrevistados iníciales se seleccionan mediante el método probabilístico y los que son entrevistados adicionales se obtienen a partir de la información proporcionada por los primeros.

La ventaja que trae aplicar la investigación de mercados se mencionan a continuación:

Ø  Define la mezcla de mercadotecnia a utilizar.

Ø  A partir de la información proporcionada permite caer una línea de productos o servicios basándose en la demanda del mercado y las necesidades del consumidor.

Ø  Permite conocer las tendencias del mercado.

Ø  Ayuda a elegir los medios de comunicación más adecuados.

Ø  Establece las fortalezas y debilidades de la empresa y de la competencia.

La investigación de mercado de igual forma se aplica durante las etapas del ciclo de vida de los productos.

Lanzamiento:

Ø  Estudio sobre el uso del producto

Ø  Estudio de marcas

Ø  Estudios de actitud

Crecimiento:

Ø  Conciencia o cognoscitivo

Ø  Evaluación

Ø  Promocional

Madurez:

Ø  Estructura de mercado

Ø  Re posicionamiento

Declive:

Ø  Reducción de costo

Ø  Elasticidad

Ø  Creación de nuevos productos

Geográficos

País del Mundo: Pepsi

Región del País: Pemex

Tamaño de la ciudad:Coca-cola

Clima: Trajes de Baño/invierno

Densidad: Dondé

 Demográficos

Edad: vídeo juego PSP

 Sexo: Play Boy (ropa interior)

Tamaño de la Familia: Hogares

Ciclo de vida Familiar: xbox

Ingreso: iPhone

ocupación: Laptops

Educación: Libros (harry poter)

Religión: Biblia

Raza: intermotion (pantalones)

Nacionalidad: Nissan (autos)

 Psicograficas

Clase social: Fijoles(s.o.s)

Estilo de vida:Desodorantes (AXE/Estefano)

Personalidad: Perfume (Katy Perry)

CONCEPTOS DE MERCADOTECNIA 

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NECESIDADES

Este servicio no es una necesidad básica ya que no es insustancial en la vida diaria.

SOCIAL.-Es social porque se compartirán momentos increíbles en familia.

FÍSICA.- es física ya que el servicio ofrece alimentos, seguridad y techo.

INDIVIDUAL.- Es individual porque conocerá nuevos lugares, la vida de quienes le acompañan y la suya.

DESEOS

Si es un servicio deseado porque en algún momento de la vida de cada persona ésta desea poder conocer nuevos lugares, olvidar sus preocupaciones, disfrutar de la compañía de sus seres queridos y de si mismo.

DEMANDAS

Esta dirigido para todas aquellas personas que quieren un momento de relax en su vida y que tienes los recursos para financiar este tipo de actividades.

 PRODUCTO

Éste servicio ofrece distintas variedades de platillos para cumplir con las diferentes expectativas de cada cliente, ademas de ser lugares muy acogedores.

VALOR DEL CLIENTE

El cliente no tendrá inconveniente al pagar por el servicio ya que es económico en comparación con el provecho que se le puede sacar a esta gran experiencia.  

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

El cliente quedara complacido al ver que el servicio es mejor de lo que parece. 

CONTROL DE CALIDAD

Sus estándares de excelencia son de los mas altos, sus años de experiencia lo respaldan.

INTERCAMBIO

Si el cliente es frecuente en las instalaciones se le dará como obsequio una cierta cantidad de descuento durante su hospedaje.

TRANSACCIÓN

Este servicio no acepta ninguna clase de trueques.

MERCADO DE LAS RELACIONES

En el anuncio se incrementa la convivencia entre la familia, el beneficio físico y la relación con la naturaleza.

MERCADO

Hoy en día muchas personas están interesadas en realizar viajes y explorar nuevos horizontes.

BIENVENIDOS

Hola! :D 
Bienvenidos a este nuestro blog
a lo largo de este parcial iremos compartiendo cierta información a cerca de lo que hacemos en clases y del conocimiento que vamos adquiriendo.

Esperamos que sea de su agrado, y pues que dejen sus comentarios para así mejorarlo si fallamos en algo. 
Por el momento es todo..
                      ¡G R A C I A S!