Administración Financiera: marzo 2014

Investigación de Mercados

Todos los mercadólogos necesitan investigar. Los investigadores de mercadotecnia se dedican a una extensa variedad de actividades que van desde la investigación del mercado la satisfacción del consumidor y la evaluación de la conducta de la compra, hasta estudios sobre el producto o servicio, precio, la promoción y la publicidad.

Existen tipos de investigación de mercado que se encuentran orientadas al cliente, producto, marca, competencia, posicionamiento y la mezcla de mercadotecnia.

El proceso de investigación de mercados está conformado por 9 pasos, los cuales son:

Definición del problema: Determinar claramente que se desea investigar.

Definición de los objetivos de investigaciones: Es la delimitación clara de los objetivos, para poder diseñar los instrumentos de recolección de información. Estos objetivos pueden ser de tres tipos:

Ø Investigación Exploratoria.-Recopila Información para construir una hipótesis

Ø Investigación Descriptiva.-se basa en el potencial de mercados en relación con el producto

Ø Investigación Casual.- Pone a prueba la hipótesis sobre las relaciones de causa y efecto

Delimitación de la población: se define a que segmento específico va dirigida la investigación.

Muestreo y delimitación del tamaño de la muestra: Se pueden utilizar muestreos estadísticos, ya sea aleatorio o estratificado. Aplicando la encuesta a una muestra representativa de la población.

Elaboración de los instrumentos de investigación: Se pueden utilizar cuestionarios o entrevistas, estos se diseñan cumpliendo con los objetivos de investigación y las preguntas deben ser sencillas y accesibles, de fácil tabulación.

Aplicación del cuestionario: Una vez diseñado el cuestionario, es necesario aplicar un pequeño grupo de personas para evaluar que tan accesible y atendible es este para poder mejorarlo.

Cuestionario definitivo: Una vez corregido el cuestionario, se aplica a la muestra de la población.

Tabulación y análisis: Se capturan los resultados y estos son presentados en gráficas.

Informe final de los resultados: Es un reporte en donde se analizan los resultados y se presentan las propuestas, se presenta de la forma escrita.

La investigación de mercados puede ser:

Básica: diagnostica la situación del producto.

Repetitiva: Se realiza periódicamente y describe un acontecimiento.

Especial: Con base a un planteamiento especifico.

Muestra

Los tipos de muestreo se dividen en dos y estos a su vez se subdividen en cuatro por lo que es necesario explicar cada uno:

Muestreo aleatorio: O mejor conocido como probabilístico este tipo de muestreo es más recomendado pero es más difícil de llevar a cabo por lo que resulta costoso. En él todos los elementos de la población tienen la misma probabilidad de ser escogidos. Y se subdivide en:

Ø Muestreo por zonas: Es ideal cuando deseamos aplicar las entrevistas en un área especifico, como una colonia o un fraccionamiento

Ø Muestreo estratificado: En esta se introducen ciertos grupos o estratos que reúnen las mismas características solo que este muestreo se basa en las sociedades, sexo, grupos de edad y ciudades.

Ø Muestreo sistemático: Consiste en dividir la población en “n” estratos.

Ø Muestreo por conglomerados: En él se seleccionan, al azar grupos a través de la observación.

Muestreo sin probabilidad: todos tienen la misma probabilidad de ser seleccionados.

Ø De conveniencia: Los elementos se seleccionan porque son accesibles o de fácil medir.

Ø
Por juicio: Se emplea a menudo para proyectar los resultados de las selecciones es decir un especialista selecciona la mejor muestra para un estudio en particular.

Ø Por cuotas: Se selecciona una característica en particular y se determina quien posee dicha característica en el universo (población).

Ø Bola de nieve: En ella los entrevistados iníciales se seleccionan mediante el método probabilístico y los que son entrevistados adicionales se obtienen a partir de la información proporcionada por los primeros.

La ventaja que trae aplicar la investigación de mercados se mencionan a continuación:

Ø Define la mezcla de mercadotecnia a utilizar.

Ø A partir de la información proporcionada permite caer una línea de productos o servicios basándose en la demanda del mercado y las necesidades del consumidor.

Ø Permite conocer las tendencias del mercado.

Ø Ayuda a elegir los medios de comunicación más adecuados.

Ø Establece las fortalezas y debilidades de la empresa y de la competencia.

La investigación de mercado de igual forma se aplica durante las etapas del ciclo de vida de los productos.

Lanzamiento:

Ø Estudio sobre el uso del producto

Ø Estudio de marcas

Ø Estudios de actitud

Crecimiento:

Ø Conciencia o cognoscitivo

Ø Evaluación

Ø Promocional

Madurez:

Ø Estructura de mercado

Ø Re posicionamiento

Declive:

Ø Reducción de costo

Ø Elasticidad

Ø Creación de nuevos productos

Administración Financiera

jueves, 27 de marzo de 2014

Bloque 4 "Realizar el seguimiento de la atención al cliente"

miércoles, 26 de marzo de 2014

Bloque 1 "Clasificación de Documentación"

Bloque 2 "Aplicas las herramientas financieras para establecer la rentabilidad de acuerdo con el análisis de la necesidades."

Bloque 3 "Atender al cliente de manera Personalizada según sus Requerimientos y políticas de la empresa"

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